每日午间过后，345路公交车昌平北站场站内，乘务员孙雪莲拿上褐色带有花朵图案的帆布包，走向公交车内。这个长约40厘米，宽和高约30厘米的布包内，被孙雪莲装得满满当当，像个“百宝箱”。这个包是她从事乘务员工作7年来的第二个“百宝箱”。

        进入汛期，北京的降雨比往年多了，孙雪莲在一次运营中的一个小举动，被乘客拍下来发到微博上，让乘客疲惫的心有了说不出的喜悦。

        “我这顺手之劳，没想到还真暖到乘客了。”孙雪莲看到微博后，回忆起当时的情景。8月初的一个雨天，孙雪莲的车行驶至清河站的时候，上来一位男乘客，手中抱着一个纸箱子，她便让乘客将箱子放在售票台旁边的空地上。

        “小伙子，我帮你把箱子放这里。我旁边这儿干净，车厢地板有水，别弄湿了你的箱子。”说完，孙雪莲接过乘客手里的纸箱子，放到了自己旁边。

        车辆行驶到下一站时，又上来两名女乘客，手里同样拿着纸箱子，孙雪莲再次请乘客将箱子放在自己身边。两位女乘客的箱子重量不轻，她们分别扣着箱子的接缝处抬上车。孙雪莲看着车外的大雨，想到乘客下车后既要打伞又要拿箱子，就从自己的“百宝箱”中拿出胶带，自前向后将箱子缠了几下，并且做了一个简易的提手。将女乘客的箱子放好后，又拿起男乘客的箱子，也做了一个提手。乘客下车时，孙雪莲将箱子分别递给乘客，说：“这样您方便拿着，也方便打伞。”虽然双方都带着口罩，但是乘客笑着说的那句“谢谢”，也温暖了孙雪莲的心。

        除了胶带，孙雪莲的“百宝箱”内还有纸巾、消毒纸巾、充电宝、塑料袋、木糖醇的口香糖、速效救心丸、创口贴、鼻通、防晒霜等物品，陪伴她最久的是一本每年都会更新的《北京公交换乘通》。

        “入职前一天，我就去书店买了一本关于换乘的书，往后每年都会去买。这里面包含了北京公交的所有线路和地铁线路，为了方便给乘客指路。”每当车上有乘客问路时，孙雪莲就拿出换乘书，仔细查询后，告诉乘客路线。如今公交线网不断优化，孙雪莲时刻关注线路的变化，发现跟书中有出入的地方，她都会让乘客用手机再次查询，避免出现误差。

        换乘书是陪伴孙雪莲最久的伙伴，充电宝和充电线则是最新加入的。现在使用二维码乘车支付的乘客越来越多，有些乘客晚上乘车的时候手机电量不足了，屏幕暗下来的话，扫码的时候就不灵敏。常年晚班的孙雪莲在运营中发现了这个问题，便准备了充电宝和充电线，细心的她选择了一拖三式且长度只有10多厘米的充电线，既能满足大部分手机使用，同时数据线的长度很短，避免绊倒乘客。知道她有充电设备的乘客并不多，但是经常乘坐她车的乘客都知道她是一位热心的乘务员姐姐。每个工作日的晚上，在西三旗桥北站都有一位男乘客，有一次乘客使用手机扫码总显示不成功，孙雪莲看到后告诉乘客，需要把手机屏幕调亮一点。乘客说自己手机快没电了，能不能投币支付。“我这有充电宝，借给您用用。”孙雪莲边说边从“百宝箱”里拿出充电宝和数据线递给乘客，乘客看到后特别惊喜，没想到公交车上的“增值”服务这么暖心。

        孙雪莲的第一个“百宝箱”是一个紫色的帆布包，没有现在用的这个大，必备物品也是应有尽有。现在用的第二个“百宝箱”已经陪伴孙雪莲4年了，口袋的接缝处已经用针线缝补过，等这个用坏了她还将保存下来，作为自己工作经历的见证。随着季节的变化，孙雪莲将一次性雨衣等物品放入“百宝箱”内，希望能帮助到更多的乘客。