张迎楠单车收费速度不足3秒                                          ■记者 刘偶/摄

        每分钟点钞480张、单车收费速度不足3秒、提出多项收费优化举措提升单车收费速度超20%……在一座不足三尺岗亭里，她十四年如一日，刻苦钻研每一项收费技能，并结合高速公路运营模式变革，不断探索优化业务流程。

        她就是张迎楠，现任首发集团京沈分公司机场南线收费管理所收费四班副班长，负责机场第二高速岗山收费站收费运营工作。多年来，她带领团队圆满完成了APEC会议、建党百年庆典、北京冬奥会等重大活动通行保障任务，个人也先后被评为全国交通技术能手、北京市青年岗位能手、北京市交通技术能手等。2022年5月，她被授予“首都劳动奖章”。

         暗下苦功优化业务流程

        “干一行爱一行，干一行专一行”是张迎楠一直坚守的工作态度，她总说：“收费窗口是高速公路服务的载体，我们只有把收费效率提升上去，才能做到更加优质的服务，让广大司乘人员快捷高效通行。”

        为了提高收费站区通行效率，张迎楠在点钞上暗下苦功，从手势、技巧、标准等方面进行钻研。通过刻苦练习，点钞速度从最初的每分钟200张达到每分钟480张，且无一差错。在工作中，她注意规范收费动作，统一票据摆放位置，使收费过程更加快速精准。通过不懈努力，她的单车收费速度不足3秒。工作中，她还细心观察，积极创新，发明了收费箱零钱挡板，并提出点动式降级收费法，有效缓解了站区交通拥堵现象。针对无现金车户，她提出移动电子支付，简化拖欠处理程序等合理化建议，辅助提升单车收费速度约20%。

        工作中，张迎楠认真梳理每一道收费环节，并总结归纳了快速区分车型小窍门、理论知识分类重点记忆法、快速找零法等多种提效方法。她走遍每个收费班组，毫无保留地将经验技巧分享给同事们，有效提高了团队业务水平。她还利用业余时间主动查阅资料，熟记环机场周边高速路网情况。在遇到特殊天气、特殊路况的时候，准确为过往司乘人员提供行车建议。

         磨炼技能主动传帮带

        自2014年“秋子服务示范站”成立后，张迎楠凭借过硬的业务基本功入选“秋子精英团队”。她下定决心向劳模看齐。她认真钻研行业理论知识，下苦功磨炼专业技能，成长为收费业务技术能手。她主动承担“师带徒”任务，积极发挥“传帮带”作用，定期组织开展业务培训会，将收费程序、操作技巧、特情处置等工作经验传授给收费员队伍。她还常常利用休息时间为新入职员工答疑解惑，手把手练习业务技能。

        经过多年积淀，张迎楠的徒弟中已有11人在多个收费技能竞赛中获奖，成为了收费所业务骨干，有6人成长为班组长。在京沈分公司创建“秋子服务”品牌过程中，张迎楠积极参与服务标准制定，并参与秋子服务创新工作室建设，为《秋子工作法》和《秋子化妆宝典》等品牌标准教材的编制提供了有力支持。

         突破创新加快品牌转型升级

        2020年后，随着全国高速公路省界收费站拆除，ETC及电子支付方式逐步推广，高速公路收费运营模式发生深刻变革。在分公司改革发展的新征程中，她迎难而上、主动作为，充分应用“秋子创新工作室”平台，组织团队成员进行新形势下业务服务创新大讨论，针对环机场周边收费站出租车拥堵、人工核验纸质发票不智能、通行效率不高等业务难题，积极开展专项课题调研，提出了创立出租车智能通行系统、设立出租车专用通道、车道及人员动态调配等金点子，推进了智能化收费方式普及，加快了品牌转型升级步伐。

        在疫情期间，张迎楠通过搜集防疫知识，身体力行进行科学宣教。她始终牢记“疫情就是命令，防控就是责任”，岗前围绕防疫消杀工作进行反复强调，对班员进行体温检测，检查防护用品是否充足，穿戴是否完备。她还带领大家按照防疫消杀标准对收费站区进行全方位消毒，并及时记录，同时以无接触为原则，保障疫情防控转运车辆、防疫物资运输车辆快速通行。张迎楠常说：“疫情无小事，大家一定要做好个人防护和防疫消杀工作，既是对自己负责，也是对家人负责，更是对社会负责。”