北辰集团保障团队以一流的“中国服务”通过服贸会大考                 企业/供图

        2020年中国国际服务贸易交易会于9月9日闭幕，北辰集团旗下多家企业参与服务保障，其中国家会议中心不仅承担了主会场开幕峰会、巡展、论坛、配套展览、酒店等服务保障任务，还首次承担了30个室外展厅共计7万平方米的总保障任务。“此次服贸会面积之大、保障难度之大、任务之巨，都达到了前所未有的新高度。面对服贸会大考，北辰集团保障团队将各项工作做细做实，以首善标准打造一流的‘中国服务’，高标准交卷。”北辰集团相关负责人说。

        一丝不苟严把安全关

        本次服贸会使用国家会议中心室内展馆面积3.3万平方米，以及位于奥林匹克公园的7万平方米室外棚房，展览总面积达11万平方米。规模之大，在北辰会展尚属首例。特别是室外展馆面积大、人流量大、需要协调的联合保障单位多、临时任务多、时间紧任务重等等，这给服务保障提出更严要求、更高标准、更大挑战。

        “30个室外展馆、446个展位平稳运行的背后是众多北辰人的保驾护航，北辰人一丝不苟，严把安全关。”北辰集团相关负责人介绍，“作为疫情防控常态化背景下举办的首个国家级大型双线会展项目，网络基建运营与网络安全保障是服贸会平稳运营的重要环节。北辰保障团队在场馆原有设备基础上，不断完善更新，全力以赴满足参展商、参展观众网络服务需求。”

        坚持首善标准贴心服务

        据统计，国家会议中心为服贸会提供了130余场线下会议活动服务保障。期间，服务人员共翻台422次，单天最高108次。在会场内，横平竖直的桌椅摆台均按防疫要求摆放，保证会前、会中、会后通风30分钟，服务人员为客人提供安全、温馨的服务。北京五洲大酒店作为服贸会媒体接待酒店，为45家媒体单位、市委宣传部、北京市文旅局、各省市代表团、工作人员提供454间住房及餐饮、会展、商务等综合服务。北辰公寓公司接待服务了组委会部分工作人员以及来自11个省市地区参会人员400余人。前台服务接待工作探索总结出“查、测、登、扫、问、签、消”防疫7字工作法，室外临时待客区配备“防疫红马甲”人员，既达到疫情防控的严格尺度，也保证贴心服务有温度。

        在主会场，依托国家会议中心“陈宝明创新工作室”为大会精心设计锦上添花、竹石、屏风九叠、夏天的韵律、方胜祥云结、如意和善图等餐饮摆台，秉承了勤俭节约的理念，融合了浓郁的中国传统文化，向世界展现了大国风范。餐厅无接触式服务、滚屏播放光盘行动、融合中西的创新餐饮、为客人精心设计的早餐包、带有服贸会LOGO的定制小点心、新增加的小份菜品等，既避免舌尖上的浪费，又让与会者吃得舒心。

        在户外大棚7个综合服务点，志愿者面带微笑为观众提供展区公共区域指引、疏解、咨询等综合服务。国家会议中心采用在线培训方式，对志愿者进行专业培训，确保服务品质。

        引领文明用餐垃圾分类新风尚

        “垃圾分类是新风尚，国家会议中心针对室外展厅内及9处餐饮区设置462个分类垃圾桶，上方张贴详细指示牌，方便客人分类投放。200多名保洁员、主管和经理都是兼职垃圾分类引导员，随时指引客人正确投放垃圾。展会期间，室外展厅保洁工作也坚持与主场馆同标准，干净整洁的环境受到了观众、参展商赞许。”北辰集团相关负责人说。

        国家会议中心将节约理念贯穿到加工、经营、管理各个环节，通过减少原材料采购、提高食材利用率减少厨余垃圾。在国家会议中心地下一层1600平方米的餐饮区，工作人员一边引导客人正确投放垃圾，一边娴熟地将客人递过来的餐盘进行快速精准分类。