作为中国工艺美术第一店的王府井工美大厦坐落于王府井金街宝地，隶属于北京工美集团。工美大厦始终深入持续推进诚信建设，将诚信经营与“真品真情”理念融合，与提升服务管理融合，与传承发展中华工艺美术融合，使经济效益、社会效益逐年提高，品牌影响力、美誉度同步提升。连续获得“全国轻工行业先进集体”“首都文明单位标兵”“北京市优质服务商店”“纳税信用A级企业”“企业信用评价AAA级信用企业”“北京市诚信创建企业”等荣誉，奠定了工艺美术行业领军企业的基础。

        以文兴商 履责担当助推企业诚信建设

        自1954年建店以来，工美大厦传承工美基因，不断加强企业文化建设，以企业文化为发展之魂，坚持走“以文兴商”的发展道路。作为王府井大街的一家市属文化类商业企业，工美大厦牢记企业责任与社会责任，坚持以人为本，构建和谐企业。

        以诚信服务赢得市场，以责任担当回报社会，以文化引领提升商业品质。作为王府井商会的创始会员和监事长单位，工美大厦联合其他常务理事单位，共同制定了王府井商会诚信自律公约，带头并号召本地区全体商家签订了《诚信经营承诺书》，并在商场内显著位置悬挂、公示，接受广大消费者监督，使企业经营活动公开透明。同时，工美大厦坚决落实王府井商会消费争议快速解决绿色通道联盟要求，实行先行负责制，无障碍退换货等服务，同时通过张贴宣传标语、商场各层摆放易拉宝等多种方式，将这些举措进行广泛宣传，营造诚实守信、文明经商的浓厚氛围。

        工美大厦还坚持以实际行动践行和发展优秀传统文化，以自身行业优势丰富王府井商业业态，着力突出工艺美术特色，尤其是北京工艺美术特色。工美大厦引入了以“燕京八绝”为代表的北京工艺美术技艺产品，不断扩大“燕京八绝”经营面积，现大厦近2万平方米的经营面积中，有50%为“燕京八绝”经营区。2019年，“工美造办”国礼馆在工美大厦二层新装开业，所有人都可以近距离感受工美打造的大国重器，感受精湛的手工工艺，了解中国悠久的传统文化魅力。

        以精立业 以质取胜提升产品和服务质量

        工美大厦大力弘扬“真品真情”的经营服务理念，树立“珠联四方、璧合文商”的企业核心价值观，以顾客为关注焦点，不断提升商品质量和服务质量，将“文明服务，舒适购物”打造成为工美的特色品牌。

        为了向顾客提供安全舒适的购物环境，近年来，工美大厦不断完善基础设施建设，提高基础设施管理的制度化和专业化水平。工美大厦每年都要安排200万以上资金用于楼宇、水、电、暖、冷等设备、设施的维护、检修、改造等工作，在保障安全的同时，还不断优化服务环境，加大对商场温度的监测范围，及时调整制冷设备技术参数改善制冷效果，最大程度满足商场对环境的要求。加强商品和服务的预期评估和跟进，严格审批促销活动及其相关内容，加强巡视检查服务礼仪、商品陈列、环境卫生等，发现问题及时整改，进一步提升工美品牌的知名度和美誉度。

        作为“中国金店100强企业”，工美大厦尤其重视贵金属商品的品质，严格按照国家标准进行检测，从源头到售后，层层把关，以高品质的产品和贴心的服务，赢得消费者的青睐。为回馈新老顾客，工美大厦连续6年在母亲节、店庆期间，举办黄金饰品以旧换新免工费活动，商品品质高、优惠力度大，深得人心，有效地助推品牌效应的扩大与发挥。

        雕漆是中华民族的文化瑰宝，被誉为京城工艺“四大名旦”之一。为推动雕漆工艺品检测的标准化和规范化，工美大厦率先实现给工美雕漆产品配上“身份证”，给每件产品配上检测证书、检测报告，有效地加强了雕漆产品的品质保证和产品溯源，给消费者吃了一颗“定心丸”。

        内讲制度 科学管理增强诚信创建质量效益

        制度建设是企业发展的根本保证，2019年，是工美大厦的“制度建设年”，他们将修订规章制度作为年度重点工作，有计划地分步实施、贯穿全年，力求构建科学规范、系统全面的制度体系，建立了《服务检查工作规范》《营业员服务规范》《售后服务工作规范》《顾客满意度测量工作规范》《商品检查工作规范》《受理顾客投诉工作规范》等一系列管理制度，加强内部过程监管，提升了企业规范管理水平。

        工美大厦还根据北京工美集团依法治企工作要求，成立法治建设领导机构，制订全面推进法治国企建设实施方案，聘请专业机构人员担任常年法律顾问，逐步完善法律管理工作体系，加快促进法律管理和经营管理的深度结合，将法律审核嵌入管理流程，使法律审核成为经营管理的必经程序，切实增强法律管控能力，将法律审核作为不可逾越的节点嵌入业务流程。

        外讲信用 依法经营塑造工美品牌形象

        诚信乃立业之本，兴业之道。工美大厦不断强化依法合规经营意识，按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，牢固树立企业信誉。

        依法经营是企业必须坚守的法律底线。多年来工美大厦坚持依法纳税，曾多次获得“纳税信用A级企业”“企业信用评价AAA级企业”。

        尤其重视在对外经营、产品采购、招标投标等重点领域及关键环节，严把商品质量关，严格核查品牌资质、确保其手续完备，商标注册及使用合乎规范；实行明码标价，禁止价格欺诈行为，保障经营活动公平、公正；认真执行“新三包”政策，妥善解决顾客投诉，规范服务、诚实守信、维护消费者合法权益。在具体合同审核过程中，严格执行合同审核制度规范，杜绝走过场，力争实效；严格统一使用北京工美集团下发的各类合同示范文本，防止个人私签合同；重点监督各类合同履约情况，使合同履约率达到100%。工美大厦凭借重合同守信用，保质量抓服务，创立企业名牌，增强企业竞争力，赢得了合作方和消费者认可和好评。

        内外兼顾 融合发展推动企业全面提升

        面对国内经济增速放缓、居民消费行为变化、新旧业态竞争加剧等影响，工美大厦以传承与创新为主线，以变革之力探索“新时代”新零售商业模式的可持续发展。在稳定当前经营的基础上，结合王府井大街定位，协调好“个体”与“整体”的关系；提升硬件设施和软件服务，加快外立面改造进程，优化经营结构，丰富经营内容，继续挖掘细分市场，注重入驻品牌市场影响力，着力突出工艺美术特色风格，传承与弘扬工艺美术的文化和技艺，打造“工艺美术艺术生活”消费理念，做到“有里有面”。

        加强自营品牌建设，积极开拓优质品牌资源。将借助北京工美集团在工艺美术行业全产业链资源，与集团公司所属企业和平台通力合作，打通链接，着手对工美造办、工美黄金、工美雕漆、工美景泰蓝等自营品牌进行升级改造；积极对外寻求合作，研发打造工美衍生品牌；与此同时，还将继续主动出击，加速拓展商业渠道，加大对国内外知名品牌的招商入驻工作力度。

        紧抓冬奥新机遇，释放发展新动能。2020年是冬奥会开幕的前期营销预热年，也是冬奥旗舰店申请的关键年，打造冬奥主题的销售场景、提升冬奥特许零售商品店的销售业绩。

        推进数字化进程，实现全渠道融合互动。工美大厦做好电商业务的顶层设计，优化当前运营模式，2020年上半年，已完成微商城、工美大厦京东旗舰店、淘宝直播、抖音、快手等平台的搭建与入驻工作，实现了线上线下创新融合，销售渠道多元发展的新局面。

        紧跟时事，为建党百年献礼。2021年是建党100周年，拟将联合不同工艺美术品类和非遗技艺大师，设计研发并推出一系列红色主题收藏品并面向市场发行，以工美人特有的情怀及精湛的工艺美术商品来铭记这一伟大时刻。

        苦修内功，提升商场服务管理软实力。工美大厦将全面提升工作人员的服务意识，营造出具有亲和力的购物环境；提升工作人员个人形象，加大力度在仪容仪表、行为规范等方面的管理；在商品销售过程中，结合商品特点，融合与之相适应的“专家顾问式”服务，提高销售人员的专业知识和专业技能。