日前，历时123天的供暖季结束。记者从京能集团所属北京热力集团获悉，得益于分层次智慧供热改造，每年节约了燃气770万立方米，减少了二氧化碳排放量1.3万吨。

        据悉，2022年，北京热力共对2082万平方米供热面积进行了分层次智慧供热改造，涉及居民约20万户，锅炉房6座，换热站共182座。覆盖东城、西城、海淀、丰台等区，节能减排效果显著。

        这个供热季，京铁家园小区作为首个无人工参与智慧供热小区迎大考。小区总供热面积约50万平方米，涉及3800多户居民，是个有着20年楼龄的老小区，过去都是运行人员根据气温手动设置供热量，智慧化改造后，这里实现了“户-楼-站-源”自下而上全过程逐级联动供热。

        北京热力对智慧控制系统进行了多层次的改造，在搭建控制平台时，进行了数字化建模，结合机器算法、气象数据和相关自动化控制理论，构成智慧供热的“大脑”；在现场加装了温度、压力、流量、热量等远传采集器，构成了“感知系统”；在供热设备设施上安装了自动化调节的电动阀门等装置，构成了智慧供热的手脚，整体进行全过程的自动化调节。

         供热管家让服务更暖心

        北京热力96069供热服务平台，在北京市负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1000余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务，热线高峰期，安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“四个一”高效快捷扁平化工作流程，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。

        4000余人的供热管家队伍“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式，通过采取添加小区业主微信群，发放供热管家服务卡片，逐步完善小区、楼宇和户用二维码报修渠道，第一时间获取百姓需求；利用属地居委会宣传等方式进行推广，充分发挥“吹哨报到”作用，与属地街道、居委会多方合作、无缝对接，推进网格化建设，构建社区微循环、自循环机制，减少中间流转环节，进一步提高客户服务响应效率，提升客户服务体验，推进多渠道多触点服务延伸。

         热网仿真让调度更科学

        北京热力不断优化“热网在线仿真系统”，通过将生产监控数据、地理信息数据、气象预报数据和室温数据相结合，进行热负荷预测和管网运行工况动态仿真，实现按需调热和动态平衡，既保证了管网运行安全，又确保了用户供热质量达标。

        与此同时，北京热力还在供热季前细化制定供热季供热方案及供热启动方案。依据北京市政热网新发展面积、热源能力、新建管线等情况编制了《2022-2023年供热季城市热网供热启动方案及供热运行方案》，制定了面积投入计划，并针对极寒天气、天然气短缺等情况编制应急保障方案。同时，加强精细化生产调度及运行调控，依据热网运行工况、用户室温情况，做好热源、热力站及泵站运行参数调整，及时应对电厂调峰负荷变化、用户用热需求变化等影响，有序安排源网站试运行、供热面积投入等工作。保障期间，为应对有可能出现的寒潮天气及突发事件，北京热力应急抢险队伍24小时在岗备勤，做到一声令下、迅速出动、高效处理、积极恢复。