近日，北京轨道交通13号线扩能提升工程东三路站根据工法要求，实现断路施工。自断路封闭以来，京投所属轨道公司带领施工单位真抓实干、服务为民，在人口密度极大的回天地区，实现了居民群众对轨道交通建设断路施工零投诉的佳绩，为13号线扩能提升工程顺利推进打下坚实的基础。

        道路封闭前，为取得周边居民理解支持，本着未诉先办、主动治理的指导精神，轨道公司第二项目管理中心、中铁二十三局13号线12标在取得昌平区管委、属地政府天通苑北街道办事处以及周边小区居民委员会、业主委员会的支持下，对受交通出行影响的小区居民以调查问卷的形式进行轨道建设宣传，发放问卷500份，同意率达到96%。因断路施工导致4处公交站临时改移，全体建设者秉持轨道建设为人民的服务理念，邀请公交集团专家多次召开现场方案研讨会，结合占用土地性质、前后站间距、乘客特性、出行效率等多方面因素，确定临时公交站的选址方案，有效保障周边居民的出行服务质量。

        为及时听取群众关于道路封闭的意见建议，轨道公司及时组织居民代表召开回访座谈会，积极听取居民意见，保持同周边居民的联系，主动作为、回应关切，把解决问题的关口前移，增强周边居民对轨道建设的认可度、满意度。根据回访情况，把居民关心的施工机械噪音干扰作为工作重点，组织参建单位进行噪声治理方案研究，多次踏勘现场、研究方案。最终安装吸音围挡，调整施工机械作业时间段，尽最大努力降低轨道交通建设对附近居民造成的影响。此外还成立青年志愿队，义务为小区行动不便的老年居民提供力所能及的家政服务，为居民排忧解难，取得周边居民的一致好评。使因受断路施工造成出行影响的零星投诉降至现在的零投诉。

        轨道公司相关负责人介绍，将继续用好“接诉即办”主抓手，深化主动治理、未诉先办，团结和依靠群众共同创造高质量发展美好生活，不断推动轨道交通建设高质量发展。