单一绿地增加月季花园、斑驳锈蚀护栏全部粉刷一新、居民侵占绿地等情况也得到了有效治理……自今年2月京城佳业北宇物业公司“老旧小区精细化服务品质再提升”活动开启后，法华南里小区项目部综合治理卫生死角4处、新栽花卉400余株、翻新护栏、路面50余平方米。小区居民刘大妈告诉记者：“过去我们遛弯都爱去周边公园，现在感觉我们小区就跟公园似的，越变越好了。”

         坚守服务一线    老旧小区华丽转身

        上任仅5个月，他浓黑茂密的黑发已黑白参半；长期深扎小区一线现场，让他本就不白的皮肤被晒得更加黝黑发亮。程滨，北宇物业法华南里项目部经理，曾任北宇物业公司安全运营部主管。自北宇物业公司发起“服务品质再提升”活动后，有着良好业务专业能力的他凭借超强责任心和耐心细致的工作作风，被派到法华南里小区服务一线承担起小区服务提升工作。为了达到及时率100%、合格率100%、满意率100%以及回访率100%的物业客服提升要求，他以项目为家，主动放弃所有休假，身先士卒，带头坚守在服务一线。

        增加保安保洁人员数量、启动12小时日常巡扫制度、缩短服务响应时间……法华南里小区是当地老旧小区的代表，上任后程滨首先对小区卫生、安全、软硬件设施逐一进行检查，将问题全部登记在案，随后召开项目部沟通会与项目人员一起商讨解决办法。不到半年时间，京城佳业北宇物业法华南里小区项目部就收获居民送来的3面锦旗和1封表扬信。

         居民求助无差别    彰显国企责任担当

        法华南里小区位于东城区体育馆路，建成于1994年，小区总建筑面积22.3万平方米，有楼宇27栋，其中居民楼22栋102个单元，总户数约1700户，总人口约5000人。由于小区内楼宇产权涉及政府机关、央企、市管国企等8家产权单位，因此不大的小区内共有包括北宇物业在内的9家物业服务该小区，由此导致业主对物业公司提供的服务界定不清。

        “实际归我们负责的只有13栋楼，共计58个单元，总管理服务面积约13.06万平方米，但实际服务量远不止如此。”程滨说道。

        记者在小区内采访小区居民张大爷得知，该小区这9家物业公司，实际在小区内有驻点的就4家，其中除北宇物业在小区内配置有维修人员外，其他物业就派驻一个办事员，出现下水道堵塞、电闸掉闸等急事，居民只能向北宇物业求助，也顾不上到底归谁管。“我们居民现在大部分都留存的是北宇物业的服务电话。”张大爷说道。

        程滨告诉记者，非北宇物业管辖内的居民诉求，其实只需将居民联系方式及相关情况代转其所属物业，就算处理完毕了，但很多都是因为诸如下水道堵了把房子淹了，夏天空调掉闸等原因求助。像这种求助就算不在他们辖区，项目部也会立刻就派人上门。“这封感谢信就是上个月，我们因帮助独居老人购买配件维修空调，老人家属后来送来的。”工作人员指着挂满锦旗的项目部展示墙告诉记者。

         打造花园式社区    小区环境一步一景

        彩色的花瓣、娇嫩的花蕊，在小区月季花园，盛开的花朵随着夏日清风吹来阵阵沁人心脾的芳香，让人爽心悦目。“这个月季花园是我们先期试验田，目前已初获成功，下一步，我们将在来年春天逐步增加种植面积，让小区一步一景。”程滨说道。

        据介绍，为提升小区整体环境风貌，自今年2月活动启动后，项目部首先针对小区内硬件设施老旧的情况，第一时间制定翻新计划，对园区小广场花园紫藤爬架、部分护栏进行全面翻新粉刷。同时，为提升园区绿化品质，在属地街道的支持下项目部不仅对园区内斑秃绿地以及空闲花池进行补栽补种，而且还专门向绿化公司订购了月季、丁香、玉兰等品种，以丰富小区绿化效果。“目前仅园区绿化一项投入，我们就达近2万元，是前2年该项投入的总和。”项目工作人员说道。

        此外，小区内还增加石桌，石椅及衣物晾晒区等设施，赢得居民一致好评。“对于老旧小区来说，改造后好的环境能否持续是关键问题。目前，一方面，我们向居民进行保护小区环境的绿色宣传；另一方面，增加保安、保洁人数和巡检巡扫频次，确保小区环境始终温馨舒适。”程滨如是说。