物业“三张清单”着力解决群众急难愁盼问题                         ■记者 董一鸣/摄

        如何有效整合多方力量，及时解决社区治理难题？记者在羊坊店街道茂林居小区了解到，首开集团天岳恒泰华分公司通过党员力量下沉，日前列出“三张清单”，着力解决群众急难愁盼问题。

        “泰华分公司目前在管老旧小区448.2万平方米，255个社区404个住宅小区，随着北京市持续推进老旧小区改造，部分物业管理小区存在‘门难进、面难见’，居民需求难摸排等问题。为此，我们以茂林居小区为试点，以党员下沉基层常态化工作机制，推进社区、物业、居民共建共治共享路径，激活社区治理‘神经末梢’。”泰华分公司党支部书记、工会主席白合珍说。

        “13号楼306老人为独居，需要物业人员帮忙买菜、维修。”“居民提出需要便民理发服务。”“协助社区开展垃圾分类试点工作……”记者在茂林居小区物业服务站看到，物业管理结合“红色物业”建设需要，列出了人文需求清单，通过“网格+物业管家”双走访的形式，整理完善物业供给资源清单和党建服务需求清单，力求整合社区和下沉党员力量，主动靠前服务，切实解决居民急难愁盼问题。

        “茂林居小区建于上世纪八十年代，属于老旧小区，现有572户居民。2020年起，北京市对茂林居小区实施老旧小区改造。改造后物业管理怎么管？垃圾分类怎么做？接诉即办找谁办？通过党员下沉工作机制，对居民诉求进行分析，并根据实际情况，将物业管理、垃圾分类两件‘关键小事’联系在一起，做到一个诉求解决一类问题，带动一片治理。”茂林居项目部负责人王晓艳说。

        “我们小区能不能添加一些便民服务措施？”“外面理发价格贵不说，发型也难称心，我们老人找理发店好难。”在茂林居小区，80岁以上老人就有25户，针对居民提出的需求，茂林居项目部将原有的物业收费室腾出，改造为便民理发室，并聘请专业理发师傅为居民提供剪发服务，一次仅需10元。

        “我们服务茂林居小区已有30多年，现今随着‘三张清单’，使服务跟着‘民声’走，居民更是把我们当作了‘自家人’。有时面对居民提出的‘分外要求’，诸如陪同小区内独居老人去医院检查、拿药，买菜、倒垃圾等诉求，我们都会尽量去解决。”王晓艳说，通过发挥下沉党员的优势，物业服务能更好地开展各类便民服务，更好凝聚民心，为后续收取物业费用打下良好基础。

        截至目前，在茂林居小区，多名下沉党员参与了小区“微治理”，收集居民问题5类10余项，征集并解决物业服务需求8项，化解居民小区“老大难”问题5个，彰显了“红色物业”的服务优势，逐步构建起居民自治良性循环的社区更新，加深居民对于社区与物业的认同感与归属感，从而不断完善现代城市治理体系。