北汽鹏龙兴元店为顾客打造全新休闲空间                                 ■企业/供图

        咖啡、酒吧、沙发座、小剧场……日前，记者走进位于国贸的北汽鹏龙极狐北京中心-北京鹏龙兴元店，店内多个场景让人眼前一亮。ARCFOX极狐北京中心总经理焦峰介绍，这家4S店位于北京CBD核心商圈，与传统4S店相比，这里的展厅并没有摆放很多展车，而是将展厅打造成了集咖啡、酒吧和脱口秀等互动项目于一体的社交新空间，门店最大特色在于通过打造多元化场景和丰富的互动体验，与车主及潜在购车用户建立更紧密的情感连接。

        全新场景带来丰富体验

        商场里进行车辆展出的场景近几年并不少见，将咖啡厅、酒吧、脱口秀等互动项目集成在一起的售车服务场景，却是第一次见。“在位置上，我们选择在CBD的中心位置，4S店周围10公里的半径内，可以覆盖人群达到50万，对应能服务好这些高端人群，同时也希望我们的服务标准、服务内容，可以匹配和吻合这些客户的一些想法意愿。”焦峰说。

        北汽鹏龙专营ARCFOX极狐品牌车型的经销店，搬进繁华CBD商圈后，同样也转变了“调性”。巨大的透明玻璃窗环绕的休闲空间里，十几张卡座和小圆桌为进店顾客提供了歇脚甚至会谈、办公的场所，一旁的咖啡吧里，咖啡师正在专心为点单顾客进行拉花。焦峰介绍说：“我们在场景里边首先围绕CBD客群特点做了场景优化，CBD客户普遍会对咖啡有更多的需求，以极狐咖啡作为我们的一个底色，去构建我们与CBD客户高频接触的环境，在提供服务的过程中，更多地去植入我们售车服务的一些标准和内容。”

        试驾售车服务更体贴

        北汽鹏龙将买卖的两个单一维度结合起来，首先站在CBD目标客户的视角，解决买方的痛点，然后在销售的终端真正了解客户需求，用最终的服务作为切入点，提供车辆购买消费这个过程当中更不一样的特色。“我们会围绕整个店面做一个极圈慢生活的服务品牌，希望能让客户在这样的环境中，调节CBD日常情景的高频、高压、高强度，放松心情体会生活的一些乐趣。”焦峰说。

        “北汽鹏龙极狐北京中心会不定期组织不同类型的活动，比如偏女性类、偏技能类以及偏家庭亲子类的活动等，旨在通过这样不同的活动内容让客户与品牌之间增加接触机会，塑造北汽鹏龙自己独特的品牌服务价值。”焦峰介绍，甚至在潜在用户车辆限号时，只要提前预约，工作人员就会送车上门，由客户自己驾车选择路线前往公司，下班的时候也可以预约车辆开车回家。北汽鹏龙通过这样的形式，让客户真正了解在最熟悉的工作、生活场景环境当中，ARCFOX极狐最真实的体验。

        高质量服务最后一公里

        消费者来到北京鹏龙兴元店试驾，将能得到包含防晒霜、喷雾和冰袖等常用物品在内的试驾服务包；如果想在自己日常熟悉的路线进行试驾，店内也会为用户提供上门取送车服务；购车时，消费者还能享受店内提供的私人定制个性化交车仪式。店面后部空间是维修保养场地，除了为极狐车主提供售后服务，也面向所有车主提供洗车、美容等服务。

        在北京鹏龙兴元店，线下销售正在热情地向潜在客户介绍ARCFOX极狐品牌自身的亮点，个性化交车仪式吸引了大批客户，这无疑是新车交付过程当中，给客户带来的美好回忆。据悉，北京鹏龙兴元店每次都会在交车前的3至5天建立一个专属的客户服务群，问客户有哪些需求，比如结婚纪念日或生日等，然后对整个移交空间进行布置，整个交车过程会全程摄影记录，留下美好瞬间。