工作人员进行雨污合流管网改造施工                                     ■企业/供图

        “您好，我是北京城建集团天通苑地区雨污合流改造项目工作人员，打扰您一分钟，征求下您对施工措施等问题的意见建议。”日前，城建集团土木工程总承包部天通苑地区雨污合流管网改造一期工程项目部向工程属地社区居民发放问卷，开展属地专项民意调查，了解居民对于施工导行方案的意见，发放并收回问卷130份，其中112人支持修建导行路，9人支持断路施工，9人认为两种方案都可行。

        这只是城建集团落实“回天行动”计划，开展党建引领项目建设的一个场景。该企业深入“回天地区”一线，围绕居民痛点、难点问题，聚焦“我为群众办实事”实践活动要求，统筹推进各项工作落实落地。

        2018年6月，一份惠及回龙观、天通苑两个超大型居住区、63平方公里范围内80多万常住人口的沉甸甸计划出炉，由北京市多部委联合发布了《优化提升回龙观天通苑地区公共服务和基础设施三年行动计划》。

        2020年底，天通苑雨污合流管网改造一期工程落地，城建集团土木工程总承包部随即开启了工程建设。工程实施区域位于天通苑地区居住密集区，包括四横一纵五条道路雨污合流改造。主干管线总长度3.5公里，其中污水线总长度2176米，雨水主线1408.9米，支线1127米，修复管线254米。工程涉及区域内人口稠密、现场交通量大、地质情况复杂、地下管线改移量大，工程范围内还包括六家幼儿园、一家小学，覆盖6850户居民，共计27400人，如何在让居民满意的前提下，以最快速度推动工程建设成了项目最重要的课题。

        天通苑地区雨污合流管网改造一期工程项目部牵头成立了党员应急处置机构小组，工程推进到哪里，就将党的利民思想和项目建设的重要意义传达落实到哪里。

        项目部充分利用甲方北京排水集团所设置的服务热线及24小时项目建设监督服务热线，倾听居民心声与诉求，解决居民对于工程的疑惑与忧虑，坚持“为民之水，服务回天”，深入居民间开展工作。

        自项目开展以来，处置小组在接案后第一时间联系处置居民投诉6件（共计与4位居民沟通6次，用时约38小时，完成4个热线同时处置），对居民关心的施工措施等问题主动上门沟通，耐心细致答疑；并针对热线集中反映同类施工准备问题，集合相关居民一同开展集中处置，统一对所关心的措施问题进行解答和协商。

        面对热线反映的导行路方案并未实施，但居民急切需要明确答复的两难情况，项目部在热线专员多轮沟通的信息反馈基础上，以项目部的名义向居民递送纸质承诺书，针对不同居民的诉求，进行差异性回复，承诺在导行方案未获大多数居民同意前，将不会进行现场施工，最大限度的获得了居民的谅解和支持。

        针对一些对项目疑虑较多，拨打热线频繁的居民，项目部专门建立联系档案，掌握当事人的基本情况和诉求，通过定期跟踪回访、邀请座谈等方式，及时了解心理动态、做好疏导服务，用热心和真心将问题化解在萌芽。

        项目部在工作中联动属地居委会党支部、辖区物业按季度开展“共建共享”活动、经常性开展项目宣介。

        针对工程推进、给社区造成的影响及居民反应等相关问题的解决上，项目部多次主动协同业主、属地居委会召开共建共享会，集中协商讨论制定相应措施，积极推进项目进展。

        项目部还与属地居委会设立联合舆情反馈室，安排专员定期前往进行接待，对工程涉及的扰民问题进行集中回复处理、对居民代表的建议意见进行收集汇总、对施工现场舆情动态进行实时掌握。对于群众反映集中、意见存在分歧的问题上，项目部制作专项调查问卷，征求大家对施工导行措施等方面的意见和建议。

        关系捋顺了，项目开展也变得更加顺畅。渐渐地，项目部全心全意建设为民、施策为民，得到了周围居民更深的理解和包容，主动给项目推进献言献策，迎面走来多了亲切的笑容和热情的招呼。