党员服务队为居民解决用电问题                                          ■企业/供图

        “阿姨，您家里要是突然没电了，可以打这个电话寻求帮助。”身穿红马甲的共产党员服务队队员正在和社区居民耐心地交流着。5月26日下午，在北京市东城区前门街道草厂社区，国家电网首都电力共产党员服务队正在开展“学党史、践宗旨、办实事”现场服务周活动，向社区居民宣传“电暖人心”公益服务，提供用电咨询、开展用电隐患排查。

        独居老人享“VIP”服务

        活动当天，跟随国家电网首都电力（城区）共产党员服务队一起走进家住北京草厂社区的张金玲老人家里，队长安奕霖和队员将“爱心卡”交给老人，一再嘱咐老人有事情可以找他们。随后，队员们拿出随身携带的工具排查安全用电隐患。

        张奶奶今年已经82岁了，每次看到安奕霖她们像看到亲人一样热情地打招呼。“现在党的政策好啊，电力党员服务队又把这么暖人心的服务送到我家，他们总会提前告诉我什么时候该买电了，遇到用电问题也会主动帮忙，特别是像我们这样平时子女不在身边的老人，不用担心忘记买电造成停电，用电方便又安心。”张奶奶紧紧握住队员的手说。

        同行的北京市东城区前门街道草厂社区服务站站长陈立霞说：“草厂社区党委始终以民生实事、民生需求为工作导向，以提升社区居民的生活品质、不断增强居民群众的归属感、获得感、幸福感为工作目标，积极探索社区精细化服务，与国网北京城区供电公司紧密联系，多次进行合作，这次推出的‘电暖人心’公益服务，能够为有需要的社区居民提供更安全、更精准的用电服务。”

        创新开展延伸志愿服务

        “电暖人心”公益服务是国网北京市电力公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实“我为群众办实事”实践，发挥电力专业优势，以国家电网首都电力共产党员服务队为主体，创新开展的电力延伸志愿服务。服务主要面向社区（乡村）高龄独居、空巢老人、孤寡老人；残障人士，出行不便人员；军烈属；经社区（村委会）认定的其他需要特殊关爱帮扶的人员。

        国网北京市电力公司党建部副主任杜鑫说：“在社区供电服务中，我们针对老龄化这一社会现状，分析孤寡老人等特殊群体用电需求，依托电力新技术，精准分析判断老人家中的用电情况、需要解决的问题，由电力公司组织实施，联合社区共同开展，共产党员服务队队员提供志愿服务，及时帮助居民解决家中用电问题。我们从去年6月开始在东西城区试点，目前正在全面推广。”

        国家电网首都电力共产党员服务队首批在北京市东城、西城、石景山区试点开展了“电暖人心”公益服务。截至目前，已有392位居民被纳入服务对象，可享受余额提醒、停电原因告知、恢复供电情况确定、用电量激增原因排查等提醒服务和爱心关怀，帮扶范围正在逐步扩大中。

        新技术保障精准帮扶

        杜鑫介绍，“电暖人心”公益服务主要包括“安心电”“无忧电”“舒适电”3类服务内容。其中，“安心电”主要解决家中停电问题。当家中停电时，共产党员服务队会自动收到停电信息和系统初步研判停电原因，及时联系电力抢修人员和小区物业，协调尽快恢复供电，并主动联系用户，指导做好恢复供电准备。“无忧电”主要解决电表余额不足问题。当电表余额不足10元时，共产党员服务队根据系统提示，主动提醒用户及时购电。对于购电存在困难的用户，主动上门帮助购电。“舒适电”主要解决用电异常等问题。当用电信息数据出现异常时，及时告知用户情况，并根据需要协助解决家中用电问题。

        “我们之所以能够提供精准服务，主要是应用了新一代电力通信技术，依托从电网延伸到用电客户的电力导线，在客户智能电表和台区变压器之间架起一条信息通信的‘高速公路’，通过智能电表中的智能模块将各项用电信息及时传输至电力管理信息系统。”国网北京电力营销部相关负责人李冀介绍说，平台通过大数据研判分析，由党员服务队员精准分析后，向客户开展点对点专项服务。

        国家电网首都电力共产党员服务队成立于2011年。10年来，共产党员服务队走进社区、乡村、医院、学校、敬老院等，广泛开展志愿帮扶，努力当好百姓用电的“贴心人”，架起党联系服务群众的“连心桥”。