大龙供热公司应急抢修漏水管道                                          ■企业/供图

        大龙供热公司马坡客服班的“暖心管家”宋建龙日前凌晨正在岗值勤，突然接到顺义金宝天阶小区物业打来的电话，“小区1 号楼地下一层竖井管道漏水了，快来看看吧！”宋建龙立即将情况报告马坡客服班班长刘颖，刘颖迅速组织应急抢修人员，不到10分钟便赶到了现场。

        经检查发现，漏水原因是1号楼高层线管道连接弯头处崩裂，需要停止供暖才能进行抢修。高层大约有130户居民，深夜，室外气温已跌至-9℃，老人、孩子、上班的青年人……此时都在温暖的家中休息。“室温不能掉！”刘颖立即将该情况上报并启动应急预案，大龙供热副经理胡彦军迅速赶往现场进行指挥，保证抢修过程快速高效、万无一失。

        3时50分，马坡客服班的“暖心管家”们明确分工，一齐上阵，开始了紧张有序的抢修工作：一边进行停泵、泄水，开始管道修复工作，另一边同步在楼道、单元门张贴供热抢修通知，并将抢修情况向市政综合服务平台报告，做好解答居民疑问的准备。从深夜到黎明，“暖心管家”们不知疲惫地奋战了3个多小时，清晨7点，当居民们从睡梦中醒来的时候，供暖已经恢复了正常。

        此时，“暖心管家”正挨家挨户对该楼高层进行走访查看。“您好，我们是大龙供热的，家里还暖和吧？”“热乎着呢！都不知道你们忙了一晚上，真是谢谢你们，有你们真踏实！”居民们脸上的笑容就像清晨第一道曙光，照亮了“暖心管家”们的心。