杨笑宇帮助乘客解决进站问题                                      ■记者 周宇杰/摄

        11月14日早上7点半，西郊线巴沟站进站的乘客多了起来，杨笑宇也开始了一天的工作。杨笑宇是北京公交集团有轨电车西郊线的一名站务员，早上7点杨笑宇准时换上工装、经过岗前点名、完成签到和清点票款后，拉开了新一天的工作序幕。

        杨笑宇所在的岗位叫做站台岗。“站台岗是一个看似简单却不轻松的岗位。”她说，“我们主要负责提供安全高效的客运服务、站台服务及其他票务工作。”售票、补票、查询……正如杨笑宇介绍的一样，一系列琐碎的事情都需要站台岗的职工来完成，通俗点说就是哪里需要帮助，哪里乘客多，杨笑宇就要出现在哪里。

        11月14日这天，杨笑宇主要负责的站台是巴沟站。“这个站是换乘站，与10号线接驳，进出站的客流量比较大。今天又是周末，去香山看红叶的乘客肯定多。”杨笑宇边介绍边引导乘客有序进站。

        8点半左右，进站的乘客越来越多，有坐轮椅的老人、有推婴儿车的年轻夫妇、还有来京旅游的游客……“坐轮椅的老人走这边儿，别着急。”杨笑宇边挥手边拉开进站闸机旁边的小铁门，“您先推着老人进来，我拿手持刷票机给您刷卡。”杨笑宇说，“遇到有推轮椅的或者婴儿车的乘客，我们会让他们走绿色通道，因为闸机是三杆式的，对于拎大件物品或者行动不便的人并不‘友好’，这时候我们就要特事特办，开启绿色通道。”

        9点，刷卡进站的闸机前排起了长队，滴滴滴滴……“我这卡怎么了？”“咦，刷卡了这个杆怎么不开？”随着乘客的增多，进站出现的问题也逐渐增多，杨笑宇说：“有的乘客因为一卡通有欠费或者失效，需要我们帮着激活；还有的乘客上了岁数或者第一次来北京游玩，不会过这种三杆式的闸机口，这时候我们就需要引导通过，同时引导后面乘客先别刷卡，避免错位刷卡。”

        乘客有序地刷着卡，站台等车的人多了起来，“请先下后上，注意脚下安全。”“请您按照候车线提示，排队候车。”“请佩戴好口罩。”杨笑宇口中不断提示着，与此同时她的双眼也没有放松，紧盯着站台。对于乘坐有轨电车的乘客来说，西郊线沿途经过诸多美景，很多人都会来此拍照。“这样很容易发生安全隐患。”杨笑宇说，“所以在站台人多时我们要不间断地进行站台的安全巡查，及时发现并制止乘客的不安全行为。”

        中午12点左右，站台上乘车的客人趋于平稳，杨笑宇算松了口气，她回到调度室抓紧吃饭，“通过之前的经验，下午1点左右还是进站高峰，而且返程的游客也会回到巴沟站进行地铁换乘。与往年不同的是，今年万安站和茶棚站均成为了团体游客团队集结点，提前为旅游团队准备好进站车票,并在进站前设立团队安检通道，游客可在进站前进行统一安检，之后快速进站。但游玩后有的团体游客也会回巴沟站进行地铁换乘，所以下午返程时分的巴沟站台客流压力依然不小。”