首开天岳恒公司物业工作人员正在小区内除杂草                            ■企业/供图

        家里漏水有“管家”维修；楼道电灯坏了有“管家”更换；小区垃圾有“管家”及时清理……近两个月来，怀柔区北房镇裕华园小区与幸福东园迎来新的物业服务，居民生活环境得到大幅度提升，居民各个笑开了颜。

        失管小区问题多

        10月19日，走进裕华园小区，路面平整，四处绿意葱葱，几名物业工作人员正在调试门口道闸停车系统。据首开集团天岳恒公司怀柔项目部经理范纪伟介绍，裕华园小区与幸福东园是今年9月1日首开天岳恒公司应急接管的项目。接管前，小区物业管理一直处于“无序状态”，物业问题是由区政府兜底和社区干部“兼职”，随着居民生活水平提升，居民需求日益增长，小区物业服务问题逐渐凸显，居民拨打12345成为常态。

        “虽然有社区管理，但是在生活上还是不方便。大伙儿常常为一些家里跑冒滴漏、修修补补的小活儿发愁。”家住裕华园小区的李阿姨说，小区附近没有五金店，如果要买配件还得走到2公里以外的批发市场，来回折腾路远不说，好不容易买回来了，也不会装。有一次家里水管爆裂，淹了厕所，一片狼藉，当时小区没有物业就只能找外面的人来维修，等人上门就等了一个小时。

        裕华园小区与幸福东园两个小区面积约20万余平方米，近2600户居民，其中裕华园小区为经济适用房和两限房，为高层住宅；幸福东园则是建于上世纪90年代的老旧多层住宅楼。此前，两个小区没有准物业服务只是问题之一，公共设施老化破损无人维护、停车难等问题也尤为突出。

        “新管家”入驻小区

        首开天岳恒公司作为市属国有企业，自9月1日正式入驻裕华园小区与幸福东园后，以“党建引领、政府主导、企业运营、居民共治”的服务管理理念在此落地实践。

        新物业入驻后，裕华园小区与幸福东园“面貌”有了新变化：保安、保洁、垃圾清运及维修人员迅速到岗；清理垃圾，铲除楼道里的小广告；整修小区路面、路灯等公共设施；门口门岗24小时职守……小区整体环境逐渐提升。

        “在进驻小区之初，也有质疑声。”范纪伟告诉记者，有的居民反应“物业公司入驻就是来收费的”，也有人说，“好好的干嘛弄个物业来！”为打消居民疑虑，有着十多年物业管理经验的范纪伟一边向社区报到，共同分析目前社区存在的管理问题，合力化解问题，同时了解居民亟待解决的问题；一边整理移交资料，入户走访，完善居民基础信息，推行常态化的物业服务。

        “我们是谁？为什么而来？来干什么？这些问题得先想好。”范纪伟说，就像从陌生人变为朋友，物业公司和居民之间也得互相熟悉，得让大家先参与到小区共同治理中，体验到物业服务。比如停车难这个问题一直困扰着小区居民，在裕华园小区内共有420余个车位，远远满足不了居民停车需求。小区免费停车，车位先到先得，回来晚一些的居民就把车停在消防通道上，再晚一些的干脆就挡着其它车停，有时单元门口、人行道上都被车塞得满满当当的，居民对此意见很大。

        为规范停车，首开天岳恒公司在消防通道处安置了可拆卸的隔离墩，让出消防通道，同时在各井盖处也安置了隔离墩；联合社区多次开会，讨论停车管理方案，分楼、分批听取居民意见，以求达成共识。

        物业服务精细化

        在进驻小区49天的时间里，裕华园小区居民切实“尝”到了有物业服务的甜头。前不久，裕华园2号楼1单元101室遇到下水道堵塞问题。接到居民电话后，维修师傅范爱兵拿着维修工具立即赶到了居民家。经过排查发现，原来是连在楼外的主管道突然断裂，经过维修人员13个小时的抢修，成功更换了一条15米长的管道，居民家的下水道堵塞情况也随即消失。

        “每天都害怕下水道堵塞，现在一切问题都解决了，有物业的感觉真好。”居民林阿姨说，家里卫生间下水道经常堵了，几天前，卫生间水管又堵了，知道小区物业有维修服务，但从来没有打过维修电话。“眼看着已过晚上八点，不是上班时间人家能来吗？”林阿姨心里犯嘀咕，试着拨通了96139物业服务热线。让她没想到的是，维修师傅不到10分钟就赶到了。如此及时的物业服务，小区居民在以前很少能享受到。这也是因为在首开天岳恒公司进驻后，为能及时提供精细化物业服务，做到快速响应，高效解决，在小区大力宣传96139服务平台、公布客服中心电话、建立报修微信群，多措并举提供物业服务通道，推进“接诉即办”“未诉先办”。

        “有困难打96139，维修师傅一会儿就上门处理，别提多方便了，问题都解决了。”林阿姨说，这些维修师傅不但维修技术好，很多时候还很热心，像帮老人换个灯泡这样的小事，他们做了也不收钱。

        幸福东园16号楼6至8单元频繁断电，经排查发现这三个单元共用一块总电表，各家电表串联在总表上，只要一户居民家中出现用电量大或者短路的问题，就会整体跳闸，物业维修师傅利用一个星期的时间为这36户居民家更换了漏电保护系统，电表从串联变成了并联，再也没有出现过大面积停电现象。“更换漏电保护系统只是第一步，后续我们还会对楼内的线路、总表进行评估，看是否需要整体更换。”范爱兵说。

        “现在居民看到我们，远远地就跟我们打招呼。”范纪伟说。下一步，首开天岳恒公司将积极与属地配合，发挥政府与物业企业“一加一大于二”的合力，共同引领两个小区物业服务工作高效、稳定、快速的发展，力争将裕华园和幸福东园打造成为怀柔区物业管理模范社区。