记者近日从中国移动北京公司获悉，由该公司与阿里巴巴联手精心打造的智能客服机器人“小贝”开始上线试运营。这次强强联手依托于两家公司领先的人工智能技术和大数据计算能力，旨在提升10086客户服务热线数字化能力，为北京移动客户带来更加便捷的使用感知。

        北京移动相关技术人员介绍，智能客服机器人“小贝”以人工智能和自然语音理解技术为核心，辅以移动业务知识库及全智能客服管理平台，通过全新的语音交互模式，让客户只需直接拨通热线，说出需要查询、咨询或办理的业务名称，即可完成在线业务受理，告别繁琐按键和流程，享受智能化带来的轻松便捷。

        除查询话费、流量、办理套餐等移动自身业务，“小贝”还可为客户提供一些生活信息，比如查询附近营业厅、车辆限行日期等。统计数据显示，自9月1日“小贝”上线试用以来，第一周使用量已突破170万次，客户问题首次解决率提升3.2%。

        “小贝”目前已完成初期研发，正根据测试数据和客户反馈进行流程优化与更新迭代。北京移动表示，“小贝”是智能语音机器人在客户服务领域的应用落地，是北京移动在10086热线数字化方向一次积极尝试。后续北京移动将持续推进“小贝”更多功能的研发工作，助力智能化服务水平再上新台阶。