日前，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2024房地产市场趋势报告会”在北京召开。会上颁布了2024年品质物管“好小区”评选结果，北京城建京城佳业北宇公司所辖天诺千鹤家园项目部在评选中脱颖而出，荣获“2024年北京市品质物管好小区”荣誉称号。

        据了解，该项目部根据《住宅物业服务三级标准》和《物业管理条例》内容汇编项目运行手册，定制符合项目部实际情况的运行说明书。“一项一册”将原本复杂繁冗的管理服务工作，拆分出清晰明确、可复制、可操作的流程、规范、操作指南以及各类应急预案，针对日常的巡逻安保、设施设备的维护保养，每一个环节都有章可循，实现资源优化配置。

        相关负责人介绍，天诺千鹤家园项目部通过每周二固定开展“园区环境治理日”活动以及定期举办垃圾分类主题活动等创新性环境治理形式，调动多元力量的同时，将社区环境治理由项目主导逐渐转变为广大业主自发参与，有效提高公共区域环境维护效果。与此同时，项目部经过20多年来对绿植品种的细心呵护，如今的园区内，四季常绿。

        在日常管理中，天诺千鹤家园项目部以岗定责，各岗位实施精细化管理，并鼓励员工积极考取相关专业证书，使各岗位的员工能够不断提升自身的业务能力和服务水平。项目部推行公司“八大员”（安全员、电梯安全员、消防安全员、有限空间管理员、装修管理员、能源管理员、考勤管理员和软件管理员）兼职管理工作要求，加强考核培训，进一步提升服务质量。

        此外，项目部始终将业主的需求放在首位，定期征求业主的意见和建议，召开业主座谈会，开展项目经理接待日等活动，构建物业与业主之间沟通的桥梁。并积极研讨改进措施，将业主们提出亟待解决的问题认真落实，检查整改，将结果公示在项目部的公示栏，形成良好的服务反馈闭环机制。

        该负责人介绍，天诺千鹤家园项目作为“北宇物业”服务产品线百余项目中的一个，代表着北宇公司住宅业态持续深入落实精细服务标准，推进项目标准化建设，逐渐形成可复制性管理模式。