17号线北段太阳宫站服务机器人“京铁仔”                          ■记者 马丹丹/摄

        12月18日，记者探访了即将于年底开通的两条地铁新线（段）。据了解，地铁17号线北段以及16号线剩下车站将实现贯通，京港地铁所辖线路运营里程将超190公里。目前，2条新线（段）正在积极有序筹备中。新线（段）开通后将为乘客提供更为安全、便捷与人性化的出行服务，进一步提升乘客的出行体验。

         提供便利的出行体验

        继地铁17号线南段2021年开通后，年底即将开通的17号线北段正在积极有序筹备中。17号线北段北起昌平区，南至朝阳区，串联起天通苑、太阳宫等大型居住区以及三里屯等商业区，全长约25公里，共设车站10座，自北向南分别为未来科学城北站、未来科学城站、天通苑东站、清河营站、红军营站、望京西站（暂缓开通）、太阳宫站、西坝河站、左家庄站、工人体育场站。其中，太阳宫站为17号线与10号线的换乘站。17号线北段开通后将有效增强未来科学城区域和回天地区轨道交通服务能力，为北京东部居民出行带来便利，开通后日均客运量预计约为15.8万人次。

        “17号线北段开通后 从未来科学城北到工人体育场仅需31分钟。”京港地铁列车运行及质职总管王英介绍，便利的地铁出行体验将吸引更多创新企业及人才入驻未来科学城，增加区域创新活力，带动相关产业发展。

        继地铁16号线北、中、南段分段开通后，16号线剩余段的2座车站（洪泰庄站、宛平城站）也将于年底开通，届时，16号线将实现贯通。同时，16号线苏州街站也将同步开通，苏州街站为16号线与10号线的换乘站。

        作为北京市轨道交通路网中一条南北向骨干线路，16号线北起北安河，南至宛平城，全长约50公里，贯通后日均客运量预计约达40万人次，从北安河站到宛平城站仅需83分钟。16号线的贯通将更好地串联起中关村西区、三里河行政中心区、丰台火车站、丰台科技园区等重要城市功能区，推动南北城区融合发展。

         创新车站设备设施

        王英介绍，为满足不同群体的出行需求，17号线北段各站均设置家庭式无障碍卫生间，这在北京轨道交通领域尚属首例。该类卫生间配备了无障碍马桶及洗手盆、儿童马桶及洗手池、多功能折叠台及婴儿座椅等设施，为有小孩的家庭以及老人、残疾人提供了更为安全、便利的出行体验。

        在站内设施方面，京港地铁也借鉴港铁经验进行了优化。在17号线北段的太阳宫站，车站部分直梯采用双面开门设计，以乘客进出站路径设置开关门的方向，方便轮椅乘客及携带大件行李的乘客顺利乘梯。

        与此同时，17号线北段各站均在站台设置母婴室，配备了婴儿护理台、洗手池、烘手器等设施，同时，还配有卷纸、洗手液等清洁用品。此外，站台特别增加了绿植、卡通墙贴等装饰物品，为哺乳期妈妈提供更加私密、温馨、安全的哺乳环境。

        京港地铁在17号线北段太阳宫站按需定制换乘步行标识，在17号线换乘10号线的换乘通道入口处设置“56米”步行提示，为乘客提供更实用的参考。与此同时，在17号线北段各站出入口通道处，均设置放大尺寸的字母编号，一方面让乘客从更远的位置即可识别出入口信息，提前规划路线；另一方面通过更大、更鲜明的标识，方便低视力及老年乘客出行。

        除了车站中的精心设计，在17号线北段列车上，每节车厢中均设置了8个“爱心座椅”位置，每个“爱心座椅”靠背和对应的墙面上都张贴醒目的红白配色标识，方便有需要的乘客找寻。

        17号线北段年底开通后，太阳宫站还会迎来一位特别的员工，这个名为“京铁仔”的车站服务机器人拥有可爱的外形和丰富的知识，可以引领乘客到达站内指定地点，解答乘客出行过程中的常见问题，帮助乘客了解站内布局图、站外街区图等信息，协助车站工作人员进一步为乘客提供更好的出行服务。

         强化服务能力

        为给乘客提供更安全、更顺畅的出行体验，京港地铁对站务、乘务、维修等多个岗位的工作人员开展培训，总培训时长达9万小时；开展行车组织、突发应急等各类演练近200项，并对站内各类设备设施进行了各项测试。如在17号线北段，工作人员对每台闸机进行144小时的压力测试；在新线正式开通前，还对闸机开展了票卡回收、扇门开关等功能的测试。每模块至少测试500次以上，以保障乘客安全、快速进出站。

        在此基础上，为给乘客提供更优质的服务，京港地铁还从细节出发，增加礼仪培训和专项培训。此外，京港地铁还联合北京市无障碍环境建设促进中心、北京手语研究会特别制作《京港地铁有需要群体乘客服务指南》手册。

        京港地铁总经理刘追明表示，京港地铁将始终秉承“安全第一、优质服务”的理念，不断优化服务细节，持续推出更多切实有效的服务举措，为乘客提供更优质的出行体验；从乘客需求出发，提升地铁无障碍出行环境，进而不断推进地铁整体运营服务水平；在确保安全的前提下，引入新技术，让科技服务于运营管理及乘客，并将更多文化艺术与城市出行相融合，让轨道交通在城市可持续发展及市民生活中发挥更大的价值。