丰台供暖所供热管家巡检供热管网管道井                                  ■企业/供图

        12月10日，北京市迎来了初雪。为了确保居民家中的室温不降，丰台供暖所已提前启动寒潮应急预案，统筹安排，多措并举，全力做好供热保障各项工作，确保辖区15万户居民温暖过冬。

         室温不减    品质不降

        “为应对这次降温降雪天气，根据气象部门预报，自12月8日起，丰台供暖所61处锅炉房就开始调节供热设备运行参数，逐步提升供热系统温度，提前蓄热，以确保寒潮来临时住户供热‘室温不减、品质不降’。”丰台供暖所相关负责人介绍说。

        针对本轮寒潮来袭，丰台供暖所组织人员对61处锅炉房、100余座换热站以及供热管网进行了全面巡检排查，提前发现和消除设备隐患，做好管网和设备的保温防冻。同时，供暖所加强了寒潮期间设备巡检和安全检查力度，要求做到“零隐患”，确保供热系统安全稳定运行。同时，供暖所将持续依托“室内温度传输”平台实时监测辖区住户室内温度情况，从而及时调节锅炉负荷和出水温度，保障辖区居民温暖舒适过冬。

        本轮寒潮来袭，丰台供暖所特别加强了暖气报修户的回访工作。“您好，我们是丰台供暖所工作人员，想了解看看您家暖气热不热？”12月11日，丰台供暖所供暖管家正在进行报修户的回访工作。家住丰台区翠林小区的徐女士，受老小区、楼层低等因素影响，冬天家里温度比较低，再经过今年夏季检修后，供暖问题已经得到解决。“谢谢你们的回访，目前房里温度很舒适。”供热站工作人员拿着的测温仪器显示当时室温在21摄氏度，“虽然今天外面下了雪，但房子里的温度还是很舒服的。”徐女士说。

         “供热管家”24小时不间断服务

        为了让居民享受到更细致的服务，丰台供暖所在供暖启动前，便对供热管家进行培训，要求管家时刻待命，全天候办理住户供热诉求。96118客户服务中心人员24小时接听住户供热诉求，供热管家以维修班组为单位，每个班组包片居民楼，提供全覆盖供热服务。

        “居民只要一个电话就能找到自己片区的‘供热管家’，我们的‘供热管家’会第一时间上门为住户解决问题。同时我们还提供了微信公众号‘一键报修’便捷服务，住户完成‘一键报修’后，系统会将住户的报修诉求转到其所在区域供热管家的手机上，供热管家会及时联系采暖用户并入户维修，为辖区住户提供24小时不间断的‘一站式’供热服务。”丰台供暖所相关负责人介绍说。

        同时，为了全面提升供热应急处置能力，做好应急保供工作，今年供暖季，供暖所进一步完善了供热应急处置方案，组建了海盛公司和海纳盛公司两支应急抢险队伍，并配备了必要的应急抢险物资，建立了协调联动机制。两支应急抢险队以“急百姓之所急，以人为本，迅速高效”为服务宗旨，做到快速响应，及时抵达，高效处置，为今冬供暖保驾护航。