服务保障人员认真布置第十届北京香山论坛会场                            ■企业/供图

        第十届北京香山论坛近日在京举行，北辰集团旗下五洲·会议中心作为大会驻地第3次参与北京香山论坛服务保障工作。与往届相比，参与本届论坛的外方高官与重量级专家、学者不仅数量为历届之最，而且覆盖地区更广，覆盖领域更多。

        为高标准、高水平、高质量完成本届论坛保障任务，五洲·会议中心高度重视，成立专项接待领导小组，党委书记、总经理任组长，各分管领导任副组长，各部门经理为组员，全员签署承诺书，层层压实责任；先后召开内部协调会、专题会20余次，对封闭管理、大会集中抵离、餐饮接待、会场服务、同期会展活动进撤场协调、会议转场等重点工作进行统筹安排和反复预演。

        在3天正式会期中，五洲·会议中心累计接待68场会议和活动，提供3000间夜住房，为1.5万人次提供就餐服务。本届论坛参与国家多，会议衔接紧密，共计4场全体会议、8场平行分组会议、38场双边会议、12场研讨会议。为保证衔接有序，在筹备初期，服务保障人员就开始从摆台、抢台到各项细节化服务入手进行反复演练。

        接待期间，面对紧急任务和要求，服务保障人员迅速反应，积极应对频繁的翻台、抢台、转场挑战。论坛期间，临时增加的重要会议超10场次，累计翻台59次，峰值时1个厅室抢翻台8场。开幕式翻台是重头戏。14名服务保障人员在5分钟内，将7个沙发、6个茶几从后台搬至主席台，快速、准确地完成转场任务，确保接下来的全体会议顺利召开。

        五洲·会议中心餐食更是得到了与会人员的认可，既兼顾传统和创新，又兼顾各国文化、饮食习惯和禁忌，并开设中餐厅、西餐厅、茶餐厅、清真餐厅。同时，五洲·会议中心将中国风味、北京特色融入其中，如艾窝窝、麻酱糖饼、茄丁面、酸辣粉等，满足客人的个性化需求。欢迎晚宴作为本届论坛的重头戏，充分融合中国元素，通过色、香、味、器、形，全方位展示中国饮食文化和烹饪技艺，身着香山元素旗袍服饰的VIP服务团队，以东道主身份展示从容自信的接待服务。

        接待期间，五洲·会议中心销售部与大会各工作组保持密切联系，及时向各部门反馈会议需求及建议，做好统筹协调工作；客人集中到店时，客务部服务保障人员迅速完成入住办理，紧密衔接路线指引、行李搬运等工作，同时提供17种外币兑换服务，满足客人需求；商务中心制作背景板、会旗、菜单等3500件；采购部、财务部严把进货关，全力保证各部门物资供应；信息部24小时全程保障大会网络安全平稳运行；人力资源部工作人员化身造型师，为晚宴服务人员描绘妆容、盘制头发，并统筹补充服务力量。本届论坛期间，五洲·会议中心累计协调300余人次参与一线39场支援工作。

        接待期间，五洲·会议中心各部门齐心协力、相互补台，在语言支援、餐饮服务支援、会展服务支援、加工厨房择菜等方面统一调度、及时补位。全体员工充分发挥“召之即来、来之能战、战之必胜”的精神，在这场接待服务保障工作中冲锋在前。

        在历时10天的接待工作中，五洲·会议中心在北辰集团、首都会展集团的正确领导下，在兄弟单位的支援配合下，不辱使命，全力以赴，圆满完成了各项保障工作，凭借优雅的服务形象、过硬的服务技能、卓越的服务品质，赢得与会人员的广泛称赞，为“北京服务”“北辰标准”增光添彩。