电子门岗、消杀巡检、健康登记……在传统物业维修、保安、保洁等业务基础上，“无接触”智慧科技服务不断上线，满足新需求、解决新痛点，构建服务生态，建立多方共赢的互联网模式。这，就是首开集团首华物业旗下的“老房管”智慧社区服务平台。

        “社区早市”方便居民

        8月2日9时，一辆满载蔬菜的直通车来到海淀区西直门索家坟小区老房管便民早市站点，身穿首华物业工作服、戴着一次性口罩的工作人员拉开车门，钻进车内对照出库单，一一将各类果蔬从车里传出。不到半小时，居民当天在该站点订购的果蔬食品已整整齐齐码放到菜站中。

        家住索家坟小区的姚阿姨，前一天晚上用手机在老房管线上“社区早市”购买了一些青菜、蘑菇。姚阿姨说：“今年受疫情影响，出门的时间少了，但是买菜却丝毫不受影响。”

        据首华物业公司老房管平台负责人金继荣介绍，在疫情防控的特殊时期，首华物业多渠道为居民保障服务。今年2月初，首华物业在所辖小区建立了141个社区早市提货点，居民每天16时前在老房管公众号或App线上下单，次日9时，物业人员便会根据订单为居民打包好菜品，摆放在小区的货架上，居民可按照楼号分时段前来领取。截至6月底，该平台上架品类733种，完成配送13万余单，营业额突破900万元。

        由于疫情防控，小区实施封闭管理，周边的一些菜市场也停业关闭，居民买菜成了难题。如何解居民的燃眉之急，首华物业公司老房管平台克服春节后人手不足的困难，加班加点设计研发，只用一周时间就推出在线订菜服务。期间，从满足最基本需求的AB套餐，到种类丰富、新鲜平价的蔬菜水果，首华物业始终把居民的需求放在第一位。

        其实早在2015年底，首华物业公司便引入了互联网行业的社会资本，成立北京众汇宜居科技有限公司，开始打造老房管智慧社区服务平台，积极探索物业+互联网业务。

        “老房管依托于首华物业服务社区，主要围绕居民需求不断拓展线上服务。”金继荣说，自老房管微信公众号与老房管App先后上线后，服务的业务也从维修、缴费向保洁、停车、电子门岗不断延伸。

        老房管微信号实力圈粉

        现今，老房管微信公众号活跃粉丝近19万，去年6月曾获得中国物业管理协会“物业管理微信公众号影响力TOP100”第23名。今年7月，在首都国企新媒体影响力排行榜上热文排名第4名，综合排名第3。2018年6月，同名App上线，逐步推出缴费、停车、家政保洁等服务。2019年底，平台流水超过1.7亿。2020年疫情期间，紧急开发的“社区早市”送菜上门，目前已经覆盖100多个社区，上架品类700余种，营业额突破900万元。

        “取得这样的成绩，老房管在新媒体运营上有自己的心得。精心选择时间节点，精准定位用户需求，精确融合服务特点。”首华物业公司老房管微信编辑王丹说。新媒体时代，受众的注意力流动节奏不断加快，内容推送在时间点的选择上显得尤为重要。

        今年6月11日，北京出现一例确诊病例，老房管微信当时已形成一篇推送内容，但看到这个消息后，立即对发布内容进行修改调整。随后的头条推送《就在刚刚！北京新增1例确诊病例，详情速看》，点击量迅速突破3万。网友还纷纷留言：“疫情防控决不能放松麻痹，我们每个人都有责任。”“不要放松警惕，继续严格管理。”

        “既满足用户的需求偏好，又巧妙融合产品和服务的特点，这样的内容接受度才高。”王丹说，老房管新媒体团队对内容反复打磨，结合疫情期间家庭消毒常识，推广入户消毒服务，结合家庭清洁知识内容，推送家政保洁服务，结合疫情期间社区封闭管理，推广电子门岗服务，都取得了良好的传播效果。

        从2016年5月上线运营，老房管一步一个脚印向前发展。刚上线时叫“老房管快修”，主要提供维修业务。2019年正式更名为“老房管”。上线之初，为增加粉丝量，物业工作人员积极配合，发挥直接服务居民优势，采取多种方式在社区强力推广，实现用户从线下向线上的迁移，活跃粉丝数量也逐年攀升。截至2019年底，老房管关注人数超过24万，活跃用户数达到18.9万。

        随着关注的人越来越多，为保持住用户的粘性和增强活跃度，老房管平台不断策划丰富多彩、充满趣味的线上活动，保持与粉丝用户的紧密联系。双十一老房管狂欢节发放优惠券，双十二0元体验精细保洁服务，还有不同类型的助力活动、比拼活动，吸引用户的积极参与。

        向智慧互联网模式转型

        此外，为了更好地为居民提供多元化服务体验，去年8月，老房管首家快修线下实体店在西黄城根南街36号落地营业，为首都核心区居民提供平价、高质量的居家用品和半小时内上门服务。

        麻雀虽小，五脏俱全。10平方米的实体店里摆放着上百种日常维修部件，居民不仅可以买配件自行维修，也可以叫维修师傅上门安装。

        从“网上下单-服务上门”，到线下实体店落户社区，老房管智慧社区生态建设一步步拓展深入。为实现线上线下精准服务，首华物业依托旗下业务熟练、遍布社区的维修队伍，启动建立“1+N”模式，首先在老房管平台推出快修服务。

        “5分钟响应，维修人员30分钟上门服务。我们建立起‘一个呼叫中心+N个维修中心’的运营服务模式，业主通过移动端或400电话报修，呼叫中心分配维修任务，每个维修中心工种齐全，确保覆盖3平方公里服务范围。”金继荣介绍，目前在各城区共成立了68个维修中心，覆盖871个社区，服务70.8万人。

        随着智慧社区建设的深入，老房管平台房屋信息化系统、物业监督系统、家政保洁业务、智能门禁、会员营销等多个功能上线，服务更加多元化，数据更加精准化，取得了多项软件著作权。多个老房管便民服务实体店进入社区，实现线上线下一体化服务，促进社区品质生活提档升级，也带来社会效益、经济效益、企业生存能力、职工动力的共同提升。

        据了解，未来老房管智慧社区平台更多以“开放共享”为重点，着力推进技术成果转化和产业化。一方面，向全市居民和其他物业公司开放，通过提供规范的物业管理服务，填补老旧小区、胡同平房物业管理的空缺，通过规划布局与小微物业公司合作，提升市场占有率。另一方面，对第三方商户开放，通过整合社会外部优质资源，延伸物业服务边际效益，旨在让智能快递柜、智能回收站、自助充电洗车、免费体检、智慧养老、共享健身等功能引进社区。同时应用大数据分析，整合业主需求，优化服务体验，提供精准服务，构建人性化、多元化、产业化的智慧社区生态圈。

        满足新需求、解决新痛点，首华物业相关负责人表示，老房管智慧社区平台将以传统物业维修、保安、保洁等业务为基础，固本强基，发挥大企业大规模优势，增加社区新服务，构建服务生态，最终实现多方共赢的互联网模式。