在全面推动北京城市副中心高质量发展的新征程上，北投集团的身影无处不在。为做好服务保障工作，自2020年起，北投集团接诉即办工作以开拓创新、真抓实干的工作态度，实现了“从无到有，从有到优”突破和跨越。接诉即办系统全体工作人员紧扣“七有”目标和“五性”需求，始终将国企的责任扛在肩上，群众的诉求放在心上。

        近日，家住通州区永顺镇朗芳园的市民陈先生拨打12345市民热线反映，入住后厨房门吸有问题，刮风导致厨房门撞到了墙上，玻璃全碎了，存在安全隐患，希望帮助维修厨房门窗。

        北投集团东方厂安置房项目部的工作人员通过上门走访充分征求居民意见，了解居民更换玻璃的意向和想法后，第一时间进行测量尺寸并联系厂家更换玻璃。由于路途较远，厂家配送时效较长，预计需要两天后到货。但为了第一时间解决老百姓的操心事，工作人员二话不说，亲自开车取货，并于当天晚上更换好厨房门窗玻璃，顺便将有问题的门吸也进行了更换。

        陈先生说，没想到能这么快就把问题给解决了，而且，工作人员的服务态度特别好，更换完玻璃还不忘把现场清理干净，就跟给自己家干活一样，让人心里暖洋洋的。事后，陈先生又特意打去电话，对处理结果表示满意并赠送锦旗表示感谢。

        这只是北投集团接诉即办工作中的一个小小的细节。北投集团接诉即办工作涉及范围广，事项杂，基本涵盖了集团全部经营业务。北投集团党委高度重视、精心谋划，以接诉即办工作为抓手，积极推进“我为群众办实事”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

        经过3年的改革和完善，北投集团接诉即办也已探索出一套系统完备、科学规范和执行有力的多元化综合处理工作机制。北投集团上下多级联动，主管领导定时召开案件分析调度例会，各分子公司、项目部协同共进的工作格局已完全形成。截至目前，共受理群众诉求超8000件，响应率达到100%，解决率、满意率始终保持在较高水平。3年来，北投集团累计收到锦旗11面，表扬工单27件，获得“北京市接诉即办工作先进集体”“北京市接诉即办工作先进个人”等称号。

        群众每一个好评和认可的背后，离不开接诉即办工作者的辛勤付出和默默奉献，每天晚上食堂用餐的熟悉身影，每个周末、节假日的默默坚守，描绘出了一幅幅感人画卷。

        城市绿心森林公园是北京城市副中心“一带、一轴、两环、一心”的绿色空间格局的重要组成部分，自2020年9月开园以来，公园接待游客城市绿心森林公园已累计接待服务游客近600万人次，成为北京城市副中心最具生命力的新地标。

        北投集团将“我为群众办实事”工作融入企业高质量发展大局，把城市绿心森林公园打造成为全龄友好的绿色空间和活力空间，为居民提供更多休闲健身娱乐新选择。为保障游客入园体验，园区工作人员牢固梳理“以人民为中心”的发展思想，坚持“民有所呼、我有所应”，以游客微笑为目标，游客满意为动力，游客肯定为工作标准。通过丰富园区经营活动，提升工作人员服务水平，加强设备设施巡查力度，强化园区景观养护质量，拓宽游客反馈渠道等方式，主动作为，力求做到未诉先办，确保接诉即办工作落实常态化，服务人性化，管理精细化。

        不管春夏秋冬，不论阴晴雨雪，北投集团接诉即办工作者总是在接到问题后第一时间核实反馈、第一时间处理解决。“解决得很快，我非常满意。”在回访投诉人时，这样的评价经常可以听到，也能听到“你们解释得很详细，我也理解，这件事儿确实一时半会难以解决”这样发自内心的认可。

        民生实事办得好不好，接诉即办工作水平高不高还是老百姓最有发言权。为民服务无止境，接诉即办永远在路上。北投集团接诉即办系统全体工作人员将在集团党委领导下，用心用情用力解决好每一份群众期盼，把实事办在百姓心坎上。