北京燃气集团燃气安全管家检查居民燃气设备                              ■企业/供图

        近日，家住海淀区宝盛里小区的王大爷又迎来了“老朋友”——属地燃气安全管家上门。和往日一样，这位“老朋友”检查了王大爷家的燃气设备，又询问了日常使用情况，还帮他更换了燃气表，用贴心服务为老人安全用气护航。

        “这种新型智能物联网表真是太方便了！手机上就能看到还有多少钱，而且足不出户就可以缴费，再也不用跑银行了，燃气使用安全性也更高了！”王大爷望着自家厨房新更换的燃气表，高兴地说。

        考虑到王大爷常年独居，老人在操作上可能存在困难，永泰燃气服务中心燃气安全管家帅岩在完成小区技改换表工作后，又手把手地指导老人使用新型智能表和“北京燃气”APP。“大爷，您看这开阀、关阀在这个屏幕上都有显示。使用时发现有问题可以查看屏幕显示是否关阀，也可以拨打我们服务中心电话报修。”一边介绍，帅岩一边将提前准备好的燃气表操作方法和燃气安全知识宣传视频发给老人，方便老人日后重复观看。

        这并不是个例。近年来，北京燃气集团第五分公司永泰燃气服务中心组建党团员志愿服务队，针对辖区内的老年群体用户，打造“银色关爱”计划，将服务送到老人身边，与社区困难老人、空巢老人建立长期对接机制，定期为老人提供户内安全检查、维修、购气等“一站式”服务，用实际行动解决服务群众的“最后一公里”问题。

        据了解，北京燃气集团自2021年起创新推出了“燃气安全管家”工作模式。以社区为单位，在每个社区设置一名燃气安全管家，统筹负责所有社区用户的安全检查、应急处置、协助消隐、政策宣传、咨询答疑等一系列诉求。永泰燃气服务中心充分发挥管家属地管理优势，通过走入社区、走近用户，推动“银色关爱”计划有效开展，与社区物业建立定期的联络关系，每两个月对接一次，梳理辖区内老年用户信息，全面了解不同用户需求，以便提供更加精准、有效的为老服务活动。针对外出不便的老年用户，特别是高龄、失能、空巢等重点群体，党团员志愿服务队主动入户提供购气、补卡、宣传、设备检修、卫生打扫等便民暖心服务。

        在完成安全配件加装工作后，帅岩又对家中的燃气管线、设备设施、胶管连接等处进行了细致全面的安全检查，并将老人家的表具、设备设施、用气情况以及服务需求等信息一一记录在巡检系统中，完善更新了居民家中的用气情况，将隐患消除于未然。据帅岩介绍，自北京燃气集团于去年超额完成“双百万”目标，今年将继续动态推进智能物联网燃气表与居民用户安全型配件安装等工作，永泰燃气服务中心也将相关工作与“银色关爱”计划有序融合。除此之外，针对像王大爷这样的独居老人，永泰燃气服务中心还通过主动增加入户巡查频次，提供维修、巡检、消隐、宣传等“一站式”服务等形式，用心用情守好老人家中的“安全线”。

        “我们开展‘银色关爱’计划已经快4年了，依托燃气管家进社区服务工作机制，为老人提供贴心服务。截至目前，共走访服务老年用户120余户次。”永泰燃气服务中心负责人王鑫龙说，“今后，永泰燃气服务中心将继续提供‘热心、细心、诚心、用心、贴心’‘五心’服务，不断扩大服务范围，探索服务形式，用实际行动拧好老人家中的‘安全阀’。”