北汽福田欧辉客车青年志愿服务团队成员在雪中检查车辆状态                ■企业/供图

        在北京2022年冬奥会和冬残奥会中，北汽福田欧辉客车提供7大车型共1223辆客车为赛事提供服务保障。秉承万无一失的服务精神，北汽福田欧辉客车选拔73名优秀青年党员干部职工，组建北京2022年冬奥会和冬残奥会北汽福田欧辉客车青年志愿服务团队。志愿服务团队充分分析用车需求，科学规划三大赛区的保障路线，对冬奥赛事进行多维度、全赛程服务保障，为运动员、工作人员等群体提供接驳服务，累计出车23万余次，累计点检8万余次，以“国典品质”高质量完成服务保障工作。今年荣获“首都最佳志愿服务组织”称号。

        福田汽车为赛事出行提供了从产品研发制造到后期交付服务的全方位品质保障，制定的全方位服务保障方案，车辆“零”故障运营，国有盛事，必有福田。“冬奥会保障工作非常之艰巨，也是难得的机遇，我们要进一步增强责任感紧迫感，以良好的形象、过硬的作风完成好冬奥会的护航保障工作，服务保障团队要当好‘欧辉特种兵’，确保完成安全的奥运护航。”福田汽车集团党委常务副书记邢洪金在福田欧辉2022北京冬奥会运营护航动员大会上这样说，而这支队伍也是如此实践的。

        本次冬奥会护航保障工作时间跨度长、车辆数量多、场馆分布广、运营路线多，加之疫情形势严峻，为志愿服务团队的服务保障工作带来了不小的挑战。“我们服务保障人员在服务过程中保持行动一致、标准一致、流程清晰，严格按照党中央、北京市以及冬奥办的要求，确保冬奥护航保障在安全行驶的基础上万万无一失。”福田汽车集团业务副总裁、欧辉客车事业部党委书记、总裁梁兆文表示。

        在服务保障体系的建立方面，志愿服务团队提前部署各类零配件及检测仪器，存储1000多万件配件，并建立“1分钟响应、10分钟落实”机制，即24小时待命1分钟响应，常规问题10分钟内解决，特殊配件2小时内抵达，全面保障赛事运营。此外，福田欧辉还专门开通了多部服务电话用于这次冬奥会赛事服务，以保障整个冬奥车辆服务顺利执行。

        为确保每辆客车在冬奥会期间有优异表现，2021年9月，欧辉客车就针对延庆赛区的服务保障工作形成了福田汽车赛时服务保障方案，并在车辆完成交付前经过高标准出厂检测，车辆交付后，还开展了赛前道路车辆运行安全、坡起试验等实车运营测试，并进行道路救援、故障模拟演练。

        在张家口崇礼赛区，气温低、风雪大，以BJ6956氢燃料客车为代表的欧辉氢燃料客车可以实现零下30摄氏度极寒低温启动、零下40摄氏度极寒低温存放和停机自动保护。同时，福田欧辉志愿服务团队还针对可能出现的极寒恶劣天气制定了应急处理方案。在赛事期间，福田欧辉客车单日服务里程达150公里至200公里。

        在北京市内赛区，福田欧辉客车面临着赛时24小时全天候运营，志愿服务团队充分发挥“螺丝钉”精神，精准查缺补漏，不断优化关键点，以一流的工作模式护航盛事。

        从赛事启动之前，福田欧辉从车辆前期筛查、保养、消杀，到赛事进行中的实时检查、部件更换、维修，所有现场护航人员24小时待命。为将复杂路况下车辆的损耗降到最低，服务人员每2小时就开展一次车辆全方位检查，并在各赛区建造了现场配件库和大总成配件调度点，为参赛选手及工作人员带去了可靠的出行体验。

        与此同时，福田汽车在原有车联网平台上为冬奥用车专门开发了一套“福田欧辉冬奥用车数据实时监控系统”。该平台设有位置服务、运行监控、数据分析、大数据应用4个大的功能模块，11个子模块。其中运行监控模块中建立了数据预警系统，可通过大屏幕实时监控影响车辆安全的13项关键数据，通过绿灯、黄灯、红灯显示，数据实时更新，并设有报警提示音，报警信息通过短信平台，实时传送至停保中心服务工程师手机上，对车辆报警进行有效跟踪及处理。

        除了科技助力，福田人的智慧也体现在细节之处。承担延庆赛区摆渡任务的车辆，运行线路都是陡坡路，保障团队特意在排气管加装储水回收装置，避免车辆排出的水汽在路上结冰。

        2022年全国两会正逢北京冬残奥会，志愿服务团队抽调了24名技术骨干，以高标准、高要求服务保障两会用车，从车辆前期筛查、保养、消杀，到两会期间的实时检查、部件更换、维修，所有成员均24小时开机，1分钟响应，通过车联网技术实时跟踪车辆状态，及时解决问题，为2022全国两会提供全时响应、精益求精的运营保障服务。