丰台区市场监督管理局围绕市区政府“七有”“五性”要求，做好民生保障，在实现诉求“渠道更畅通、解决更高效”工作目标的基础上，通过对工作机制和流程规则的再夯实、再巩固、再优化、再提升，进一步将接诉即办工作做实做细，提质增效。

          标准再夯实，推动区局接诉即办工作运转稳定。总结市区政府接诉即办的各项规则，梳理了《丰台区市场监督管理局接诉即办工作规范》，细化每一步工作环节，实现办理过程精细化、分析研判精确化、执法监管精准化的“接诉即办”工作体系。同时，针对疫情期间易出现群访群诉风险的情况，制定《接诉即办风险诉求处理应急机制》，对区局各单位在风险排查、采取措施等方面进行指导，将风险隐患防控到位。

          制度再巩固，促进区局接诉即办工作要求明确。落实市区政府接诉即办工作要求，推广区局承办单位的经验做法，明确了系列接诉即办工作机制，对《接诉即办工作流程》《风险诉求处理应急机制》《七天七步工作法》等工作制度绘制了内容详尽的流程图，直观明了、方便落实。按照区政府考核要求，制定了区局《接诉即办工作考核细则》，通过“制度上墙”“干部上心”，鼓励先进激励后进，督促区局每名干部严格按照制度要求开展接诉即办工作。

          分析再优化，发挥大数据在接诉即办的科学导向。突出诉求办理的三率量化，优化周分析、月点评，提升区局对群众诉求的办理水平。每周量化办理情况，督促提示各单位的办理质量。每月对区局各承办单位办理情况进行考核排名，点评分析诉求发生特点，找出问题成因并提出可行性建议，突出精准化、靶向性治理，及时掌握全局诉求解决处理情况和行业监管问题与不足，加强风险研判预警，做好重点案件查办，实现智慧监管未诉先办。

          水平再提升，打造业务过硬人民满意的干部队伍。培养干部细学深思的习惯，根据接诉即办工作要求制定考试题库，定期开展单位内部业务考核，提高干部在派单、回单、剔除挂账销账、风险防控等各个环节中的工作水平。