德胜街道双旗杆东里小区                                               ■企业/供图

        环境大整治、楼内大清扫、停车管理规范化管理，尤其是小区里还有了物业，再也不愁有事找不到人了……在德胜街道双旗杆东里小区，居住在这里已近30年的张阿姨连连称赞：“甭看我们是老旧小区，现在一整，大家都住出了新感觉！”

        今年3月，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，全国100个小区上榜。德胜街道双旗杆东里小区作为西城区唯一入选小区名列其中。

        双旗杆东里小区共有9栋楼，约400户业主。小区始建于上个世纪70年代，是典型的老旧小区，多年来处于物业失管状态。围绕居民“七有”“五性”需求，2019年，社区发挥基层党组织“民生工程民意立项”机制，全覆盖式宣传成立业委会的益处和流程，鼓励业主积极报名，引导有管理经验、热心公益事业的党员积极参与，通过公平公正方式选举成立首届业主委员会。2020年8月，由业主投票、业委会选聘的首开集团天岳恒物业公司正式进驻双旗杆东里，成为全市首个由业委会组织选聘物业服务企业的非经资产移交小区。

        物业进驻小区，根据居民需求，第一时间为小区配备了消防设施、完成了9栋楼的飞线治理、美化绿化了小区环境、还提供上门维修服务，多措并举推行“准物业”管理。在党建引领下，项目部还与社区、居民党员志愿者多方联动，成功引进了停车管理公司，施划了107个停车位，每小时仅收取0.5元停车费，有效破解了小区停车难题。

        小区面貌焕然一新，可如何形成长效机制成了居民和物业共同关注的问题。项目部进驻后虽推行了“准物业”化管理，但未向居民收取物业费，使物业服务市场化迫在眉睫。

        “最开始社区说选物业公司的时候，我不同意。”谈起选聘物业，张阿姨说，她在这个小区住了几十年，不明白为什么要付钱给物业。“后来有了物业来了以后我才知道，楼道灯不亮了物业给换、楼道卫生也有人管，原来物业公司能帮着解决这么多问题。”

        在物业及社区工作人员的宣传普及下，居民逐渐接受了“花钱买服务”的理念。经全体业主大会投票决定，双旗杆东里小区引进标准化、市场化物业服务。“项目部结合实际情况，最终确定居民每月每平方米只需交纳1元物业费即可享受专业服务，剩余部分由首开天岳恒公司和小区年度停车费分担。”首开天岳恒公司双旗杆东里小区项目负责人孙佳敏说。在小区升级改造过程中，小区内还成立了业委会临时党支部，发挥物业、街道工委、社区党委三级联动党建引领体系作用，建立健全社区议事协商机制，通过多次召开居民代表会，充分吸收居民意见，把居民视角、专家视角和管理视角有机融合，让老旧小区综合整治提升成效最大化。

        截至2021年年底，该小区在经历基础设施改造、配套服务完善、系统整体提升三个阶段后，居民生活环境得到改善。物业进驻一年来，居民满意度高，物业费收缴率达80%，居民自治和物业管理运转良好。

        孙佳敏说，自接管该项目以来，首开天岳恒公司切实让居民感受到了环境的变化，生活质量的提升，从心里愿意引入物业。入选美好家园典型案例是对首开人物业服务的充分认可，也为老旧小区精细化治理提供了可复制的路径。