“雪之梦”班组工作人员服务重点旅客出行                            ■记者 周宇杰/摄

        10月27日，走进铁路清河站的旅客不难发现，站内配备的大显示屏上均打上迎冬奥倒计时100天的标语，候车室的签名墙上，也有旅客用心写下：“北京是世界上第一个承办奥运会和冬奥会的城市，作为一名中国人，我感到非常自豪。”清河站是京张高铁沿线的一座铁路客运站，作为2022年冬奥会的主要服务冬奥车站之一，清河站为服务好冬奥不断创新服务形式，提高服务品质，旨在让每位旅客“放心而来，满意而去”。

        为迎接冬奥，已成立的“雪之梦”品牌班组从服务上探索创新，确定“百年京张、逐梦之旅”主题，明确“温馨服务、用心服务、精准服务”服务理念，探索推出中英文讲解、耳鸣操、远程呼叫器、运动装值乘、儿童安睡床等“十大”服务特色。清河站站长王小勇告诉记者：“‘雪之梦‘服务组成员为‘优中选优’。我们严格把关服务组人员素质，对身体素质、身材比例、五官、性格、年龄、学历，客运英语、服务技巧等方面都有较为严格的要求。”

        清河站着力打造服务特色化，在车站内，特别设有爱心服务箱，箱子并不大里面物品却一应俱全。“考虑到了旅客的各种需求，我们准备了便捷书签、服务贺卡、旅行袋、儿童玩具等。”王小勇说。

        车站满足个性化服务需求。既要做到无干扰又要做到在身边，全面静态服务、动态追踪，结合清河站四区的优势，区域性优化特色，结合不同类型旅客特点，针对不同旅客进行优化，随时增加为旅客实行基础化服务、优待化服务、温馨化服务。

        爱心服务方面，清河站也不落人后。王小勇介绍：“车站针对重点旅客定制了轮椅‘红绿灯’爱心服务，为轮椅旅客配备了红、黄、绿三种颜色的灯挂，在重点旅客轮椅上进行急缓区分。为了让盲人旅客有安全感，方便服务盲人服务组定制了盲人帮扶牵引袋，使对盲人旅客的服务更加安全，更加科学，更加温馨。并且充分利用车站母婴室，班组职工集思广益，补充母婴室备品，为旅客解决困难并提出‘娃哈哈’温馨服务特色。”

        冬奥倒计时100天之际，铁路人立足岗位，用自己的汗水与努力传达着对冬奥会到来的期许。北京开往崇礼的G8811次列车上，乘务人员用双语向旅客进行服务讲解，预热冬奥，在太子城站内，工作人员在落实防疫要求的前提下，组织进行誓师动员大会，全体人员递交保障冬奥请战书。在清河站内，值班站长钱鑫之说：“作为京张高铁主要始发站清河站的一员，我深刻明白北京2022年冬奥会在国内和国际所产生的重大意义，我将怀揣着这份荣光，立足本岗，带领班组提高服务水平，做好疫情防控，保证安全正点，让每位从清河站出发去参加冬奥会的运动健儿们，参观冬奥会的乘客们舒心出行，安心出行，暖心出行。”